11月30日，校医院召开全面提升医院服务能力活动动员大会，动员全体员工要凝心聚力、团结协作，用端正的服务态度，饱满的工作热情，扎实的业务知识全心全意投入到提升医院服务能力活动中去。

校医院院长张世宏代表领导班子通报了2016年医院已经完成和正在进行的19项工作内容，并就《全面提升医院服务能力实施方案》进行了动员部署。张世宏要求医院全体员工坚持“以病人为中心”，贯彻执行“首问、首诊负责制”，大力推行人性化服务举措，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。校医院也将在全院范围内对各级各类人员进行服务能力培训，把学习医院新修订的规章制度作为重要培训内容，真正落实学校制度全覆盖要求，强化业务能力提升，扎实开展优质服务。他希望通过这次活动使校医院全面提升为师生员工医疗健康服务的能力，进一步提高医疗服务的质量和水平。

校医院党总支书记王连超要求全院职工要唱响为师生服务从心开始的主旋律，医院的医疗服务工作必须要做到五心即用心、爱心、热心、恒心、暖心。用心体现的是责任心，围绕学校立德树人根本任务，体现在医院工作中就是服务育人。只有用心，你才会敢于创新工作思路和方法，敢担当，把提高服务质量和水平作为系统工作全盘谋划，具有长远性、全局性；爱心体现在接待师生员工咨询和就诊上，把患者当亲人，对患者负责，给患者尊重；热心是为工作愿意付出，与不同患者主动交流、善于沟通、不厌其烦，给患者以精神上的支持和鼓励；恒心就是对医疗服务质量和水平提升要持之以恒，将好的做法上升为制度并长期坚持，与时俱进回应师生员工的医疗需求；暖心就是医院的工作让师生员工感到暖心作为是否认可医院的工作试金石，是党的群众路线是否在医院工作中得到落实的试金石。